Devoluções & Cancelamentos

Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada e desde que não se trate de um produto personalizado. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda. Contudo, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada e desde que não se trate de um produto personalizado. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda. Contudo, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail geral@kauaidreamfashion.pt. e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após recepção será processado o estorno. As encomendas de produtos personalizados não podem ser canceladas antes do envio, pois o processo de personalização já está em curso, uma vez que este se inicia imediatamente após recepção da encomenda. Contudo, o cliente pode proceder à devolução segundo as condições e regras de devolução abaixo mencionadas.

Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a recepção da encomenda. Tal não afecta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Para obter mais informações sobre como proceder à devolução contacte o nosso serviço de pós-venda através do email O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada e desde que não se trate de um produto personalizado. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda. Contudo, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail geral@kauaidreamfashion.pt.

Devolução de produtos por desistência
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 15 dias de calendário após a recepção, desde que:
• Não se tratem de produtos personalizados;
• Os produtos não tenham sido utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar os produtos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar);
• O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
• O produto está completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);

Não pode devolver:
• Produtos que tenham sido adulterados.

Devolução de ofertas
Actualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

Devoluções com Portes Grátis
Caso o cliente pretenda efetuar uma devolução e tenha beneficiado de portes grátis por ter atingido o valor mínimo exigido para essa oferta, e após a devolução o valor final dos artigos mantidos fique inferior ao montante que dava direito aos portes gratuitos, o custo correspondente aos portes será deduzido ao valor a reembolsar.

Troca de produtos ou tamanhos
Para trocar um artigo por outro ou para trocar os tamanhos, as devoluções deverão ser enviadas para a nossa morada sob a responsabilidade e a cargo do comprador.

Kauai 

Av.5 de Outubro 39A

2890-311 Alcochete

Informação sobre o retorno
Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Kauai suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Kauai não efectuará o reembolso dos custos com o envio nem das taxas de processamento de pagamento.  

Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efectuar o pagamento por referência de multibanco ou transferência bancária é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).